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Itaú Unibanco reforça seu posicionamento em nova campanha para alertar sobre golpes e fraudes

Foco da ação é levar informação clara e transparente aos clientes e, com isso, mitigar o impacto das tentativas de fraude,
que tiveram um aumento durante o período de isolamento social

Peças exploram a dicotomia Nunca x Sempre para facilitar o entendimento da população e passar mensagens assertivas e diretas

As medidas de distanciamento social necessárias para conter a pandemia do novo coronavírus levaram a um aumento das transações digitais – e consequentemente, um crescimento no número de tentativas de fraudes e golpes em todo o mercado brasileiro. Para alertar as pessoas em um momento em que os fraudadores se aproveitam de sua vulnerabilidade, o Itaú Unibanco lança uma nova campanha para abordar de forma mais direta e clara os perigos existentes. Desenvolvida pela agência DPZ&T, as peças usam uma linguagem incisiva, curta e direta ao ponto para amplificar a conscientização e a importância da segurança bancária, assim como a prevenção contra fraudes.

Para abordar o tipo de comportamento que as pessoas devem assumir em diferentes cenários, as peças trazem mensagens curtas e dispostas em imagens divididas entre “Nunca” e “Sempre”. A ideia é evitar dar margem a interpretações, deixando claro o que nunca se deve fazer e o que sempre precisa ser feito para ajudar os clientes a reconhecerem momentos em que estejam sendo vítimas. Além da dicotomia do “Nunca x Sempre”, as cores das peças compõem a abordagem minimalista, em branco e laranja.

A campanha da DPZ&T se junta a esse movimento em uma frente mais ampla, com uma mudança de linguagem que visa fixar a mensagem e auxiliar os clientes a discernirem as informações e se protegerem.

Levando em conta que grande parte das fraudes não passam por técnicas de hacking ou cracking, mas por meio de manipulação psicológica ou mesmo presencial dos criminosos em relação às vítimas, a campanha alerta para os exemplos mais comuns: visitas de portadores para retirada de cartão, pessoas que entram em contato se passando por gerente de conta, pedidos de senha, códigos de segurança e dados pessoais durante ligações ou em troca de mensagens e também a troca do cartão, dentro ou fora da agência.

“Sempre tivemos um foco grande em levar informações aos nossos clientes, processo que precisa ser contínuo porque sempre surgem novos tipos de abordagens fraudulentas. Trata-se de um cenário em constante mudança e isso aconteceu de forma mais acentuada com o isolamento social:  o setor bancário sofreu aumento de 44% nas tentativas de phishing durante a quarentena, em comparação ao período imediatamente anterior”, explica Richard Bento, Superintendente de Segurança Corporativa no Itaú Unibanco. “Por isso, somente durante este período realizamos mais de 100 ações de conscientização para ajudar clientes a se precaverem. Essas ações incluem envios de SMS com alertas, desenvolvimento de peças para redes sociais, vídeos com orientações e entrevistas de nossos especialistas de cibersegurança para a imprensa. Agora demos mais um passo com esta campanha, reforçando as nossas mensagens de forma ainda mais assertiva”, completa o executivo.

No ambiente digital – incluindo redes sociais – a campanha aborda o phishing e os golpes do falso motoboy e do cartão não presente, que acontece com compras não reconhecidas no cartão de crédito. Além das modalidades anteriores, também serão abordados o golpe falso funcionário, o golpe do extravio de cartão e o golpe da troca de cartão na comunicação dirigida, canais digitais e canais proprietários do banco. Para entender como se precaver e como cada golpe acontece, o Itaú disponibiliza todas as informações no site: https://www.itau.com.br/seguranca/

Ficha Técnica
Tatiana Murakami
MÍDIA
Rafael Ziggy
DIREÇÃO EXECUTIVA DE CRIAÇÃO
Mateus Carvalho
ATENDIMENTO
Caroline Sibille
APROVAÇÃO
Mariana Crepaldi
PLANEJAMENTO
Sofia Raucci
MÍDIA
Eduardo Barreto
BI
Bruna Barioni
CRIAÇÃO
Arthur Martins
MÍDIA
Luana Sanches
PLANEJAMENTO
Anelise Reis
ATENDIMENTO
Silvio Amorim
DIREÇÃO DE CRIAÇÃO
Carolina Gala
APROVAÇÃO
Juliana Cury
APROVAÇÃO
Felipe Nogueira
APROVAÇÃO
Laura Esteves
DIREÇÃO EXECUTIVA DE CRIAÇÃO
Marcio Rodrigues
PLANEJAMENTO
Fernando Diniz
PLANEJAMENTO
Marcel Macedo
CRIAÇÃO
Brenda Califano
MÍDIA
Rafael Marquez
PLANEJAMENTO
Vitor Quinet
CRIAÇÃO
Laura Matos
ATENDIMENTO
Kiko Steinhoff
PLANEJAMENTO
Eduardo Tracanella
APROVAÇÃO
Manuela Codas
ATENDIMENTO
Rafael Urenha
DIRETOR GERAL DE CRIAÇÃO
Gabrielle Paulino
BI
Brunna Sá
APROVAÇÃO
Marcelo Azevedo
BI
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